Ana Sayfaya Dön
TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI
Teslimat ve İade Şartları
Versiyon 1.0 | Son Güncelleme: Eylül 2026 | Dijital + Turizm (Mix model)
1. Teslimat – Dijital Üyelikler (VIP / Pacton / Verified)
- Ödeme onayı (iyzico) sonrası üyelik anında – en geç 24 saat içinde hesaba tanımlanır.
- Aktivasyon e-postası info@tutqunglobal.com üzerinden gönderilir; panelde “Abonelik” altında görünür.
- Erişim sorunu yaşarsanız 48 saat içinde destek: +90 546 926 61 54 / info@tutqunglobal.com.
- Dijital ürünlerde kargo/fiziksel teslimat yoktur.
2. Teslimat – Turistik Hizmetler (Otel, Transfer, Tur, Sağlık Turizmi)
- Rezervasyon onayı e-posta + SMS ile iletilir; işletme adı, adres, tarih ve buluşma noktası yazılır.
- ALICI, belirtilen saatte hazır bulunur; gecikmede işletme en fazla 30 dakika bekler.
- İşletme kaynaklı iptal / mücbir sebepte ücretsiz tarih değişikliği veya tam iade sunulur.
- Hizmeti sunan B2B işletmenin kimliği sipariş ekranında açıkça gösterilir.
3. Cayma / İptal / İade Tablosu
| Durum | Süre | Sonuç |
|---|---|---|
| Hiç kullanılmamış dijital üyelik | 14 gün | Tam iade (karta, 14 gün içinde) |
| Kullanıma başlanmış dijital üyelik | — | Cayma istisnası; orantılı kullanım düşülür |
| Turistik hizmet (tarihten 72 saat önce) | ≥ 72 saat | Tam iade veya ücretsiz tarih değişimi |
| Turistik hizmet (72 saatten az) | < 72 saat | İşletme politikası + %20 işlem bedeli kesilebilir |
| No-show / kullanılmayan rezervasyon | — | İade yok (ayıp hariç) |
İade talebi: İletişim veya info@tutqunglobal.com (sipariş no + IBAN/kart son 4 hane). İadeler aynı karta, en geç 14 gün içinde yapılır. Banka ekstreye yansıma süresi bankaya aittir.
4. Ayıplı Hizmet ve Şikâyet
Ayıplı hizmette 6502 Sayılı Kanun'dan doğan seçimlik haklarınız (iade, değişim, bedel indirimi, ücretsiz onarım/telafi) saklıdır. Şikâyetler 48 saat içinde yanıtlanır. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.